Ждать ли у моря погоды?

В период летних отпусков многие прибегают к услугам турбюро. При этом, как показывает печальный опыт многих путешественников, выбирая турбюро, следует быть крайне осмотрительным и по возможности использовать рекомендации и опыт знакомых. Ошибочный выбор может не только лишить долгожданного отпуска, но и доставить массу дополнительных хлопот.

Почем билетики?

Многие турбюро стараются привлечь клиентов, публикуя в рекламных проспектах бросающиеся в глаза низкие цены, которые на самом деле не имеют под собой реальной основы. Впоследствии «клюнувшему» клиенту, как правило, предлагаются билеты на совершенно иных условиях, якобы в связи с отсутствием мест по рекламируемому тарифу.

Однако беспрекословно мириться с новой ценой не стоит. Клиент всегда вправе потребовать предоставление билета по оговоренной цене, если турбюро успело письменно подтвердить заказ. При этом турбюро не имеет права «навязывать» клиенту новую цену, например, под тем предлогом, что билеты уже оформлены. По основам договорного права оформление билета требует соответствующего предварительного согласия клиента. К тому же турбюро обязано проинформировать клиента обо всех деталях предлагаемого тарифа, о возможностях обмена билета и сроках его оплаты. Если билет и вправду был уже выставлен по несогласованной цене, то это недоразумение остается по закону проблемой турбюро.

Верните паспорт!

Также встречаются случаи, когда турбюро под различными предлогами, например, оформление визы, удерживают паспорт клиента, не смотря на его требование о немедленном возврате документа. Как правило, фирмы пытаются таким образом вынудить клиента приобрести билеты по более высокой цене или навязать ему дополнительные услуги. Разумеется, подобные действия являются незаконными, и уповать далее на порядочность турбюро не стоит. О факте невыдачи паспорта следует немедленно сообщить в полицию, паспортный стол или обратиться к адвокату. Поскольку паспорт является государственной собственностью и выдается гражданину в целях идентификации его личности, то удерживающее его турбюро нарушает грубейшим образом не только права клиента, но и нормы административного права, устанавливающие порядок пользования паспортом. Подобные действия могут обернуться для владельцев турбюро не только гражданской и уголовной ответственностью, но и повлечь за собой лишение лицензии на предоставление услуг.

Доверяй, но проверяй!

Конечно, никто не застрахован от ошибок, и зачастую не хочется омрачать отношения с турбюро чрезмерным недоверием. Однако необходимо помнить про основные правила, соблюдение которых позволит избежать бессонных ночей и немалых денежных затрат.
В первую очередь, не стоит платить за билеты вперед, пока турбюро не подтвердило соответствующий тариф. Получив предоплату по неподтвержденному тарифу, турбюро почувствует себя «хозяином положения» и едва ли продаст билет по невыгодной для себя цене. Кстати, если конфликт с турбюро возник лишь на почве цены на билет, то обращаться за помощью в полицию не стоит. В компетенцию полицейских не входит регулирование гражданских споров. Не смотря на то, что существенное изменение цены на билет порой и смахивает на обман, полиция решать подобные вопросы не станет.

Стоит также помнить, что турбюро для оформления билета вовсе не нуждается в долгосрочном предоставлении клиентом паспорта. В крайнем случае, «недоверчивому» турбюро рекомендуется просто продиктовать номер паспорта или предоставить его копию. Турбюро не является государственной организацией и поэтому не имеет никакого права задерживать чужое удостоверение личности. Поскольку владельцам турбюро прекрасно известно, какая их ожидает ответственность, то шансы на возвращение паспорта в кратчайшие сроки весьма велики. Главное, не «ждать у моря погоды», и предпринимать соответствующие меры по возвращению паспорта в короткие сроки.

Не рекомендуется также звонить или соглашаться на перевод разговора с турбюро на платные номера 0190…. Как правило, фирмы специально прибегают к подобным методам переговоров, если речь заходит о проблемах, обсуждение которых для них чревато неприятностями и может занять продолжительный промежуток времени. Практически все турбюро имеет «обычную» линию, по которой они принимают заказы и ведут все дальнейшие беседы с клиентами.
Однако главным критерием при выборе турбюро являются положительные отзывы в кругу знакомых. Подобных рекомендаций стоит придерживаться, тем более что на восстановление паспорта и потерянных нервов уйдет куда как больше сил, чем на поиск благонадежного турбюро.

Адвокат Константин Гинзбург
Информация от адвоката Крыкова А.И.