Лучше всего расторгать договор с телефонной компанией сразу после завершения срока действияСроки пропущены, важные данные в заявлении о расторжении договора забыты  или подтверждение не получено. Расторгнуть договор на оказание услуг мобильной или стационарной связи часто не так просто. Вам лучше всего действовать так.

Только что вы еще думали об этом, а потом срок для расторжения договора уже истек. Результат: вы еще на год остаетесь с дорогим тарифом мобильной или стационарной связи.

В случае договоров со сроком действия: «Как правило, срок для расторжения договора на оказание услуг мобильной или стационарной связи составляет три месяца до завершения договора», объясняет германский институт информации Stiftung Warentest.

Кроме того, клиенты не должны забывать о расторжении дополнительных договоров или подписок, которые они, возможно, заключили с помощью провайдера мобильной связи, например подписки на услуги передачи музыки или аудиокниги.

«В любом случае такие договоры должны быть расторгнуты в отдельном порядке, так как в противном случае они продолжат действовать, хотя договор на оказание услуг мобильной связи уже расторгнут.»
 

Расторгать договор сразу после завершения действия

В прошлом было подчас довольно сложно выяснить точную дату окончание минимального срока действия договора и связанный с ним срок его расторжения. Однако с середины 2017 года провайдеры должны указывать на счетах или на сайте в разделе для клиентов точный день, не позднее которого должен быть расторгнут договор.

Общество защиты прав потребителей Гамбурга рекомендует сразу после окончания действия договора его расторгать. Потому что интересные предложения часто доступны только для новых клиентов или для привлекательных клиентов, которых необходимо удержать. И в случае сомнений расторжение по-прежнему может быть аннулировано.

С конца 2016 года большинство договоров также можно расторгнуть в текстуальной форме, например, по электронной почте. Исключение составляют договоры аренды, трудовые договоры или нотариально заверенные договоры. «Провайдеры больше не могут настаивать на письмах с подписью», заявляет Федеральное объединение центров защиты прав потребителя (VZBV).

Тем не менее, необходимо позаботиться о том, чтобы провайдер мог точно установить личность, а поэтому указать не только свое имя, но и адрес, абонентский номер и номер договора. В любом случае нужно снова подтвердить получение уведомления о расторжении договора по электронной почте. Это, как правило, не проблема – если достаточно рано это сделать.

Расторгнуть договор в короткий срок только заказным письмом

Тому, кто хочет или должен расторгнуть договор в очень короткий срок, это лучше сделать по почте заказным письмом – если клиенты в случае сомнения должны доказать, что договор был расторгнут в установленный срок, это очень трудно, а иногда даже невозможно сделать по электронной почте. Если времени в обрез, то по тем же самым причинам (когда надо доказать, что договор был расторгнут своевременно), часто не хватает даже простого письма.

 «Если, например, необходимо расторгнуть договор до 30 апреля, а письмо отправляешь только 29 апреля, то это очень рискованно», – объясняет представитель Общества защиты прав потребителей. «С обычной почтой нельзя доказать, что заявка поступила вовремя – поэтому: заказным письмом!» В противном случае провайдер может в случае сомнений утверждать, что расторжение договора произошло на два дня позже – и можно застрять еще на год с этим договором.

Институт информации Stiftung Warentest обращает внимание на то, что при расторжении договора клиенты должны всегда приводить все важные данные договора. В случае тарифов стационарной связи необходимо также указать все телефонные номера.

Еще одна особенность в стационарной связи: если Вы меняете провайдера, расторжение договора производится новым поставщиком услуг – в отличие от мобильной связи. «В заявлении о расторжении договора важно всегда непременно требовать подтверждение расторжения», говорит представитель Stiftung Warentest. «Тогда вы находитесь в безопасности.»

Онлайн-сервисы для сбора договоров

Давно также есть также множество тарифов для мобильных телефонов, договоры на которые можно расторгать ежемесячно. Какие же преимущества тут есть? Короткий срок для расторжения договора выгоден, если есть проблемы, и Вы, например, не согласны с работой провайдера, потому что у Вас плохой прием или что-то подобное. Кроме того, потребители могут так быстрее реагировать, если они находят более дешевые тарифы и хотят поменять тариф.

Онлайн-сервисы, которые собирают и хранят договоры, могут напоминать об очередном расторжении и оказывать поддержку в выполнении операции – это возможность отслеживать свои счета и договоры.

Но не стоит забывать, что это оказание услуги, которая должна быть оплачена в какой-либо форме. В случае сомнения, это всегда выгодно, а потому необходимо бережливо обращаться с данными и отмечать в календаре сроки для расторжения договора – будь то в старом добром ежедневнике или в смартфоне.

по материалам welt.de