Перед этими данными дрожат автопроизводители: в новом исследовании владельцы автомобилей раскрывают, насколько на самом деле хорошо или плохо качество их автомобилей.
Действительно ли автомобиль соответствует всем требованиям, которые заявлены, можно понять только через некоторое время. В компании J. D. Power, занимающейся исследованиями рынка, собирали опыт клиентов, опрошенных по поводу их автомобилей. После данных для американского рынка в настоящее время также представлены данные для Германии. Запрашиваемые категории надежности: надежность в общем, двигатель и привод, кузов и интерьер, а также дополнительные опции и функциональность. Всего спрашивали о 177 категориях. FOCUS Online показывает последние результаты: у каких марок клиенты подтверждают лучшее качество – и какими моделями они особенно довольны?
Toyota на первом месте, BMW на последнем месте
J. D. Power при сообщении индекса указывает термин «PP100», который означает «проблемы на 100 автомобилей» (Probleme pro 100 Fahrzeuge). В конце для общей надежности высчитывается количество проблем на 100 автомобилей. Охватываются все известные бренды. Исключения: Honda, Jeep и Porsche не входят в список, потому что количества транспортных средств, зарегистрированных в исследовании, недостаточно для надежных показаний.
Обзор результатов:
Toyota является маркой с самой высокой надежностью. Индекс PP100 составляет 101 – на каждый автомобиль приходится только одна проблема. Такого высокого значения индекса не достигла ни одна другая марка.
Далее следуют Seat и Volvo (Индекс 103), Skoda (104) и Hyundai (105).
Volkswagen вместе с Opel, Kia и Ford находится в середине таблицы, но по-прежнему выше среднего (индекс 133).
Слабых успехов добились немецкие марки премиум класса Audi и BMW. Детище мюнхенского автомобильного завода с показателем 1,85 проблемы на автомобиль находится на последнем месте списка. Даже Fiat (индекс 179) показал лучшие результаты. Это наверняка будет как гром среди ясного неба для BMW.
Марка Mercedes также не может быть довольна восьмым местом (после Nissan и перед Mazda). В конце концов: среди марок, занимающих не очень хорошие места, есть модели, которые резко выделяются своими положительными качествами. Это лучшие автомобили всех классов, если стоит вопрос об удовлетворенности клиентов:
• Микролитражный автомобиль: Opel Adam
• Малолитражный автомобиль: Toyota Yaris
• Автомобиль компакт-класса: Mazda 3
• Компактный спортивный универсал: Audi Q5
• Автомобиль среднего класса: Mercedes CLA
• Многоместный легковой автомобиль: Ford C-Max
• Автомобиль высшего класса: Mercedes E-Class
Кто использует уловки во время использования, получает Неприятности сообщает focus.de
Интересно также взглянуть на причины, которые, по словам J. D. Power приводят к снижению места в рейтинге. Так, исследователи рынка подчеркивают, что слишком высокое практическое использование влечет за собой низкую удовлетворенность клиентов. «Только 20 процентов всех респондентов с этой проблемой говорят, что они определенно купили бы автомобиль той же марки», говорят аналитики. Среди наиболее серьезных проблем с точки зрения клиентов, что неудивительно, проблемы с двигателем и коробкой передач. Тем не менее, эти проблемы составляют около пяти процентов всех выявленных дефектов, то есть лишь малую часть.
Клиенты, напротив, более благожелательны, когда речь идет о новых технологиях. «Владельцы автомобилей более терпимы к таким проблемам, чем к другим, более традиционным», – говорит европейский директор J. D. Power. Речь идет, в частности, о современных системах помощи. Тем не менее, чем больше они соответствуют стандарту, тем скорее клиент ожидает, что они будут работать надежно.
Здесь будет реклама
Ещё в разделе Общество
